Transparenz, um Engpässen entgegen zu steuern
„Mit der Einführung von Anna4 haben wir erstmals die Möglichkeit erhalten, eine permanente Informationsbasis zur Steuerung des Telefonverhaltens zu bekommen sowie unsere telefonische Erreichbarkeit in allen Bereichen der Gesellschaft zu analysieren. Dank der Statistiken ist das Verhalten besser nachvollziehbar und Verbesserungen und Anpassungen der Teams können gesteuert werden. Dies wiederum fördert die interne und externe Erreichbarkeit und schafft uns endlich die nötige Transparenz, um Engpässen entgegen zu steuern. Mit dem System optimieren wir in entscheidender Weise die von unseren Kunden erwartete, erstklassige Servicequalität."
Manfred Balmer
Projektleiter IT Infrastruktur und Kommunikation | GENERALI Allgemeine Versicherungen