UC-Analytics Release 15 - jetzt verfügbar! Zurück zur Übersicht Liebe Partner, 2026 wird ein Jahr, in dem Geschwindigkeit, Aktivität und echte Kundennähe darüber entscheiden, wer im Wettbewerb sichtbar bleibt. Viele Unternehmen kämpfen mit sinkender Erreichbarkeit, unübersichtlichen Kommunikationswegen und fehlender Transparenz. Mit dem neuesten Release von UC-Analytics by aurenz liefern wir genau das, was jetzt zählt: klare Fakten, echte Erkenntnisse und direkt nutzbare Handlungsspielräume – für Vertrieb, Service und Management. Bitte schaut euch auch die Neuigkeiten an, die ihr um folgenden bereich findet. Viel Freude beim Stöbern – und wie immer: Wenn ihr Fragen, Ideen oder Feedback habt, kommt gerne auf uns zu. Euer aurenz-Team Alle Outbound-Aktivitäten auf einen Blick – gerade in herausfordernden Zeiten entscheidend Das neue Outbounding Dashboard macht Transparenz zum Erfolgsfaktor. Wenn der Markt enger wird, gewinnt Outbound an Bedeutung. Und genau hier schafft unser neues Outbounding Dashboard endlich das, was vielen Unternehmen bisher gefehlt hat: volle Sichtbarkeit. Das bringt das Dashboard sofort: Automatische Qualifizierung der Kontakte (qualifiziert, kein interesse, nicht zu sprechen, nicht erreichbar etc..) Outbounding Aktivitäten pro Tag, Woche, Monat. Performance der Agenten z.B. Quote der Telefoniezeit zu Dienstzeit. Für Ihre Kunden bedeutet das weniger Rätselraten und mehr Klarheit – für Sie als Partner bedeutet es greifbare Argumente im Vertrieb. Microsoft Teams Call Queue Reporting - Servicequalität wird endlich sichtbar Ideal für alle Kunden mit Helpdesks, Hotlines oder zentralen Rufnummern. Servicequalität entscheidet über Kundenzufriedenheit - aber bisher wusste kaum ein Unternehmen, wie gut die eigene Erreichbarkeit wirklich ist. Mit unseren neuen Teams Call Queue Auswertungen wird dieser blinde Fleck geschlossen. Messbar wird jetzt: Erreichbarkeit und Antwortzeiten. Wartezeiten und Abbruchquoten. Performance pro Team, Agent oder Queue. Keine Teams Premium Lizenz notwendig. Rufjournal inkl. Anrufer die in der Queue aufgeben. Die Call Queue Auswertungen sind perfekt für Sie als Partner, um Mehrwert im Teams-Umfeld sichtbar zu machen. PBX + Microsoft Teams + Hybrid – Kommunikation so flexibel wie Ihre Kunden Wir bringen PBX, Microsoft Teams und Hybrid-Kombinationen in einem einzigen Reporting zusammen – ohne Wertung, ohne Komplexität, aber mit vollständiger Transparenz. Kernnutzen für Ihre Kunden: Übersicht: Welcher Kommunikationskanal wird wie genutzt? Vergleich PBX ↔ Teams in Echtzeit. Entscheidungshilfen für Ausbaustufen und Migrationsstrategien. Vorteile für Sie als Partner: Objektive Nutzungsdaten statt Bauchgefühl. Datengetriebene Migrationsbegleitung. Echter Mehrwert – egal ob PBX, Teams oder beides. Security & Compliance Gerade in Zeiten strenger Compliance-Vorgaben ist Sicherheit kein Zusatz, sondern Pflicht. Darum wurden zentrale Sicherheitskomponenten aktualisiert – inklusive moderner OpenSSL-Bibliotheken, sicherer Cipher Suites und stabilem Session-Handling.
