Die Call Queue App für Microsoft Teams

Volle Kontrolle über Ihre Microsoft Anrufwarteschlangen – ganz ohne Teams Premium.
QueuePilot bringt Transparenz und Effizienz direkt in Microsoft Teams. Mit einem klaren Dashboard sehen Sie jederzeit, wie viele Anrufer warten, welche Agents verfügbar sind und wie sich Ihre Servicequalität entwickelt. Das intelligente Rufjournal fasst alle Anrufer übersichtlich zusammen und ermöglicht Rückrufe direkt aus der App. Für das Management bietet das Webportal detaillierte Analysen zu Servicelevel, Anrufvolumen und Agentenaktivität.

QueuePilot ist die einfache Lösung für professionelles Call Queue Management.

 

Einblicke in QueuePilot

  • Agenten Dashboard in Microsoft Teams

    Agenten Dashboard in Microsoft Teams

  • Anrufdetails und Rückrufstatus

    Anrufdetails und Rückrufstatus

Die wichtigsten Leistungsmerkmale

Call Queue Dashboard für Agenten

Direkt in Microsoft Teams integriert und ohne Teams-Premium-Lizenz. Die App bietet Agents eine klare Dashboard-Ansicht des aktuellen Gruppenstatus und der Live-Situation in den Warteschlangen, einschließlich:

  • Anzahl der wartenden Anrufer
  • Anzahl der eingeloggten und verfügbaren Agents inkl. Präsenzstatus
  • Wichtige KPIs wie Servicelevel, Gesamtanzahl der Anrufe, Wartezeiten und Gesprächsdauer

Statistiken für das Management

Für Supervisoren und das Management bietet das QueuePilot-Webportal erweiterte Analysen, darunter:

  • Trends bei Servicequalität und Anrufvolumen im Zeitverlauf
  • Übersicht über angenommene, verpasste und abgebrochene Anrufe
  • Verteilung der Anrufe innerhalb der Gruppe
  • Weitergeleitete Anrufe aus anderen Gruppen
  • Durchschnittliche und maximale Wartezeiten im Berichtszeitraum
  • Login-Zeiten der Agents

Gruppenbezogenes Rufjournal

QueuePilot liefert ein gruppenbasiertes Rufjournal, das weit über eine einfache Anrufliste hinausgeht. Es fasst Anrufer intelligent zusammen und zeigt, wie oft sie angerufen haben und welchen Follow-up-Status sie aktuell haben. Agents können Rückrufe für verpasste Anrufe direkt aus der App starten, und das gesamte Team behält den Fortschritt in Echtzeit im Blick.

 

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