Presence Abgleich zwischen UC-Plattformen und Microsoft Teams

Mit dem aurenz Presence Hub halten Sie den Presence Status Ihrer Kommunikationsplattformen immer synchron.

Das Call Routing in Ihrem TK-System beruht auf dem Presence Status der Anwender. Anrufe sollen nur auf freie Anwender durchgestellt werden. Verwendet man zwei Kommunikationsplattformen muss der Presence Status zwischen den Systemen synchronisiert werden. Mit dem Presence Hub von aurenz lässt sich der Microsoft Teams Presence Status mit dem Presence Status Ihres TK-Systems synchronisieren. Sorgen Sie dafür, dass Anwender die in Team Meetings sind, keine Anrufe mehr auf ihr Softphone bekommen.

Der aurenz Presence Hub ist ein Cloud-Service und lässt sich nahtlos an Ihren Microsoft Teams Tenant anbinden.

Ärgern Sie sich über parallele Anrufe, wenn Sie Microsoft Teams zusammen mit Ihrer Kommunikationsplattform wie RingCentral, Unify, Avaya oder Alcatel-Lucent nutzen? Vermissen Sie einen verlässlichen Präsenzstatus der Benutzer über alle Systeme hinweg?

Mit dem Presence Hub SaaS wird der Präsenzstatus der Benutzer bidirektional zwischen all Ihren Kommunikationsplattformen synchronisiert. So wird sichergestellt, dass während eines Anrufs, einer Besprechung oder einer Präsentation der Status "Bitte nicht stören" auf allen Plattformen gilt und ein zweiter Anruf unterdrückt wird.

Im Überblick

  • Unterdrückung eines zweiten Anrufs im Teams-Client, wenn der Benutzer bereits ein Gespräch über die Telefonanlage führt. Der Präsenzstatus in Teams wird auf "Nicht stören" (DND) gesetzt, wenn der Benutzer in einem Telefonat über die Telefonanlage ist.
  • Setzen des Präsenzstatus in der Telefonanlage auf "Nicht stören" (DND), wenn sich der Benutzer in einem Teams-Anruf, einer Teams-Konferenz oder einem Teams-Meeting befindet.
  • Der Presence Hub erhält Änderungsmeldungen von Microsoft Teams und den Telefonanlagen. Es erfolgt keine Abfrage des aktuellen Präsenzstatus, so dass der Status nahezu in Echtzeit aktualisiert wird.
  • Multi-Tenant Cloud-Dienst, der sich nahtlos mit Ihrem Microsoft Teams-Mandanten verbindet. 
  • Verwenden Sie den Microsoft Teams-Client und den Telefon-Client wie gewohnt. Der jeweilige Präsenzstatus wird automatisch synchronisiert.
  • Keine zusätzliche Benutzeroberfläche zur Steuerung des Präsenzstatus erforderlich.

 

Unterstützte Plattformen

  • RingCentral
  • Unify Office
  • Avaya Cloud Office
  • Alcatel Rainbow Office
  • Genesys Cloud CX
  • Avaya IP Office
  • Innovaphone 

weitere folgen in Kürze.

Nähere technische Informationen finden Sie in unserem Wiki-Artikel.

Wie Sie loslegen können

Der aurenz Presence Hub ist ein mandantenfähiger Cloud-Dienst, der nahtlos mit Ihrem Microsoft Teams-Tenant verbunden werden kann. Wenn Sie eine der oben genannten unterstützten Kommunikationsplattformen verwenden, müssen Sie nur auf das Angebot im Microsoft AppSource Marketplace gehen und auf die Schaltfläche "Get it now" klicken, um den Onboarding-Prozess zu starten. Eine lokale Installation oder ein zusätzlicher Lizenzierungsprozess ist nicht erforderlich. Wenn Sie eine Kommunikationsplattform verwenden, die oben nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Noch Fragen? Verwenden Sie unseren Presence Hub Assistant. Er wird Ihnen zu allem rund um den Presence Hub helfen.

 

 

 

Weiteres Informationsmaterial