Wir machen mit unseren Analysen Ihre Unternehmenskommunikation sichtbar

Mit der iQueue pro UC-Analytics stehen Ihnen umfassende Analysen Ihrer Unternehmenskommunikation über die Starface Kommunikationsplattform zur Verfügung.

Übersichtliche und einfach zu verstehende Dashboards bieten Ihnen einen Einblick in die verschiedensten Aspekte Ihrer Kommunikation: ob Analysen zu den Themen Erreichbarkeit und Servicelevel, Wartezeiten und Auslastung der iQueues, Auslastung der SIP Trunks oder Prognosen zum zukünftigen Gesprächsaufkommen - die UC-Analytics liefert das passende Dashboard dazu.

Nutzen Sie diesen Einblick in Ihre Unternehmenskommunikation und optimieren Sie den Einsatz Ihrer Starface und somit die Erreichbarkeit durch bedarfsgerechte Planung von Ressourcen und Personal.

Das inkludierte Call Accounting ermöglicht neben der Verrechnung der Gesprächskosten, Arbeitszeit, Gerätekosten und Serviceleistungen auch weitere Auswertungen wie z.B. Einzelverbindungsnachweise.

Einblicke in die iQueue pro UC-Analytics

  • iQueue Dashboard

    iQueue Dashboard

    Dashboards zu IQueues liefern Aussagen zum Servicelevel, Wartezeiten, Auslastung von iQueues, Anmeldestatus der Agenten und viele weitere interessante Kenngrößen.
     

  • Kategorisch einfach

    Kategorisch einfach

    Vorkonfigurierte Analysen, sortiert nach Themen. Mit nur einem Klick auf  das individuelle Dashboard hinzugefügt.

  • Analyse der Sammelgruppen und Nebenstellen

    Analyse der Sammelgruppen und Nebenstellen

    Analysieren Sie wie viele Anrufe angenommen und verloren gingen und optimieren Sie Ihre Sammelgruppen.

  • UC-Analytics Datenexplorer

    UC-Analytics Datenexplorer

    Beliebige Datenreihen, Datenfilter und Darstellungsmöglichkeiten

  • Kundenkontaktanalyse

    Kundenkontaktanalyse

    Ermitteln Sie wie viele Anrufer erfolgreich einen Ansprechpartner bekommen haben, wie viele Anrufer dies nicht geschafft haben und wie viele verlorene Anrufe zurückgerufen wurden.


Die wichtigsten Leistungsmerkmale

Analyse der Unternehmens­kommunikation

Mit unseren Analysen machen wir die Unified Communication grafisch sichtbar. Optimierungspotentiale werden aufgedeckt und die Servicequalität weiter verbessert.

Im Überblick:

  • Statistiken für iQueues und Sammelgruppen
  • Statistiken für Trunks und Nebenstellen
  • Angenommene Anrufe
  • Verlorene Anrufe
  • Besetzte Anrufe
  • Klingeldauer und Wartezeiten
  • Belegung der Warteschleifen
  • Loginzeiten von Agenten
  • Darstellung als Live-Chart
  • Anzeige von Trends
  • Voice Mail
  • Abwürfe

Wichtige Kennzahlen für den Bereich von All-IP

Einfache Messung der benötigten Anzahl von Sprachkanälen. Nach der Analyse die SIP Anschlüsse nach Bedarf anpassen und stets erreichbar sein.

Im Überblick:

  • Ermittlung der notwendigen Sprachkanäle
  • Auslastung zu Spitzenzeiten
  • Durchschnittliche Auslastung
  • Kostenermittlung über Tariftabellen

Fraud Detection

Immer auf der sicheren Seite mit der integrierten Alarmierung bei definierten Ereignissen. Umgehende Informationen über das eingetretene Ereignis per Mail, um schnelle Gegenmaßnahmen ergreifen zu können.

Im Überblick:

  • Anruf zu bestimmten Zeiten
  • Langgespräche
  • Anrufe zu bestimmten Regionen

Call Accounting & Billing

Einfache Verrechnung von internen Kosten oder von UC-Diensten an Dritte als Serviceprovider.

Im Überblick:

  • Drill-Down bis zum Einzelverbindungsnachweis
  • Abrechnung von Dienst-, Privat-, Projektgesprächen
  • Mobilfunk- und Festnetz-Rechnungsimport, Weiterverrechnung und Plausibilitätsprüfung
  • Detail- und Summenauswertungen
  • Kostenstellenrechnungen
  • Abrechnungen von Mandanten
  • Frei definierbare Tarife über Netzanbietertabellen inklusive Freiminuten
  • Abrechnung von Device-Kosten, Serviceleistungen, IMAC (Install, Move, Add, Change)
  • Reports automatisch ausführen oder on-the-fly
  • Frei gestaltbare Formulare für Reports über den Formular-Editor

Datenschutz

Alle Daten werden unter Berücksichtigung des Datenschutzes erstellt und verarbeitet.

Im Überblick:

  • Datenschutzpakete mit Schutzfestlegungen, getrennt nach Gesprächsart
  • Zuordnung von Datenschutzpaketen an Teilnehmer
  • Kundenspezifische Verschlüsselung relevanter Daten
  • Schutzfestlegungen individuell einstellbar
  • Löschen oder Maskieren von Verbindungsinformationen: Gespräch, Uhrzeit, Dauer, Zielnummer, Ortsname
  • Verbindungen zu Beratungsstellen ausnehmen (TKG, §99)
  • Einhaltung der Dienstanschlussvorschriften der Länder (DAV)
  • Dienst- und Privatumschaltung
  • EU-DSGVO konform
  • Integriertes User-/Rollenkonzept für unterschiedliche Zugriffsberechtigungen

Weitere Leistungen

  • Flexible Exportmöglichkeiten
  • Mehrsprachig 
  • Stammdaten über LDAP-Anbindung
  • Datenexport für Banken (SEPA)

Unterstützte und zertifizierte Hersteller

Um einen hohen Qualitätsstandard sicherzustellen, lassen wir unsere Produkte regelmäßig zertifizieren und arbeiten eng mit dem Hersteller STARFACE zusammen.


Ihre Vorteile

  • Optimierung der Servicequalität
  • Noch bessere Personalplanung
  • Prozessoptimierung
  • Effiziente Nutzung der iQueues
  • Automatischer Versand der Reports
  • Einfache Handhabung
  • Aufzeigen von Tendenzen über längere Zeiträume
  • Steuerung, Monitoring und Provisioning von Sammelgruppen

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