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Auf der Basis der erzeugten Gesprächsdaten in der UC-Anlage bietet die UC-Analytics by aurenz variable Auswertemöglichkeiten. Benutzerfreundlich können Sie via Web-Browser flexibel und schnell Analysen zur Unternehmenskommunikation über Ihr persönliches Dashboard anzeigen lassen. Ob Analysen zu den Themen Erreichbarkeit und Servicelevel, Wartezeiten und Auslastung der Anrufgruppen, Auslastung der SIP Trunks oder Prognosen zum anstehenden Gesprächsaufkommen - die UC-Analytics liefert das passende Dashboard dazu.
Machen Sie aus statischen Sammelgruppen (z.B. Support, Zentrale, etc.) dynamische, nach Bedarf erweiterbare, DynamicTeams. In die DynamicTeams können sich die Agenten selbständig ein- und ausbuchen. Der sichtbare Präsenzstatus der Teamkollegen und der Verfügbarkeitsstatus der Gruppe selbst hilft dabei, dass die Gruppe immer bestmöglich erreichbar ist. Gruppenbezogene Rufjournale ermöglichen das zielgerichtete Nachbearbeiten unbeantworteter Anrufe.
Neben Analysen bietet die UC-Analytics den vollen Umfang einer modernen Call Accounting Lösung. Damit lassen sich außer Gesprächsdaten auch weitere Kosten wie Arbeitszeit, Gerätekosten (Devices) und Serviceleistungen verursachergerecht verteilen und verrechnen.
Einfachste Zusammenstellung der Analysen übersichtlich auf mehreren Dashboards.
Vorkonfigurierte Analysen, sortiert nach Themen. Mit nur einem Klick auf das individuelle Dashboard hinzugefügt.
Benutzerfreundliches Dashboard mit interaktiven Widgets, auch in Tabellenform oder als KPI.
Analysieren Sie wie viele Anrufe angenommen und verloren gingen und optimieren Sie Ihre Sammelgruppen.
Wie viele Sprachkanäle werden tatsächlich benötigt?
Monitoring und Management von Sammelgruppen.
Ermitteln Sie Überkapazitäten oder Engpässe und steuern Sie Ihre Ressourcenplanung.
Analysieren Sie die Erreichbarkeit Ihrer Kunden und steigern Sie Ihre Servicequalität.
Wie lange lassen es Ihre Kunden klingeln? Erstellen oder konfigurieren Sie z.B. damit Ihre Abwurfgruppen.
Beliebige Datenreihen, Datenfilter und Darstellungsmöglichkeiten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in Ihre Warteschleife. Sehen Sie wie viele Anrufer aktuell warten und wie viele Agenten gerade aktiv in der Gruppe sind.
Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die Sprachqualität Ihrer Verbindung.
Mit unseren Analysen machen wir die Unified Communication grafisch sichtbar. Optimierungspotentiale werden aufgedeckt und die Servicequalität weiter verbessert.
Im Überblick:
Einfache Messung der benötigten Anzahl von Sprachkanälen. Nach der Analyse die SIP Anschlüsse nach Bedarf anpassen und stets erreichbar sein.
Immer auf der sicheren Seite mit der integrierten Alarmierung bei definierten Ereignissen. Umgehende Informationen über das eingetretene Ereignis per Mail, um schnelle Gegenmaßnahmen ergreifen zu können.
Einfache Verrechnung von internen Kosten oder von UC-Diensten an Dritte als Serviceprovider.
Machen Sie mit den DynamicTeams von aurenz aus ganz normalen Sammelgruppen flexible Service-Teams, bei denen sich die Agenten nach Bedarf selbständig ein- und ausbuchen können. Der Präsenzstatus der Agenten wird Teambezogen angezeigt. Ein gruppenbezogenes Rufjournal mit Rückrufstatus erlaubt ein zielgerechtes Nachfassen von verlorenen Anrufen. Mit dem Supervisor-Dashboard als Monitoring Instrument behalten die Teamleiter den Überblick über die Auslastung der Teams, was gerade heute in Home-Office Zeiten und Teams, die von verteilten Arbeitsplätzen aus arbeiten, eine Herausforderung ist.
Alle Daten werden unter Berücksichtigung des Datenschutzes erstellt und verarbeitet.
Um einen hohen Qualitätsstandard sicherzustellen, lassen wir unsere Produkte regelmäßig zertifizieren. Wir arbeiten mit den renommiertesten TK-Herstellern zusammen:
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