Wir machen mit unseren Analysen Ihre Unified Communication grafisch sichtbar

Auf der Basis der erzeugten Gesprächsdaten in der UC-Anlage bietet die UC-Analytics by aurenz variable Auswertemöglichkeiten. Benutzerfreundlich können Sie via Web flexibel und schnell Ihre persönlichen Analysen der Unternehmens­kommunikation über das integrierte Dashboard anzeigen lassen. Stellen Sie Ihre Service-Qualität sicher und nutzen Sie die Reports und Analysen zur Prozessoptimierung. Durch Auswertungen der Spitzenzeiten können Sie Ihre Ressourcenplanung perfektionieren. Machen Sie aus statischen Sammelgruppen (z.B. Support, Zentrale, etc.) dynamische, nach Bedarf erweiterbare DynamicTeams.

Neben Analysen bietet die UC-Analytics den vollen Umfang einer modernen Call Accounting Lösung. Damit lassen sich außer Gesprächsdaten auch weitere Kosten wie Arbeitszeit, Gerätekosten (Devices) und Serviceleistungen verursachergerecht verteilen und verrechnen.

Produkt-Screenshots

  • Analyse der Sammelgruppen und Nebenstellen

    Analyse der Sammelgruppen und Nebenstellen

    Analysieren Sie wie viele Anrufe angenommen und verloren gingen und optimieren Sie Ihre Sammelgruppen.

  • Auslastung der Sprachkanäle

    Auslastung der Sprachkanäle

    Wie viele Sprachkanäle werden tatsächlich benötigt?

  • DynamicTeams: Supervisor Board

    DynamicTeams: Supervisor Board

    Monitoring und Management von Sammelgruppen.

  • Analyse der Ressourcenauslastung

    Analyse der Ressourcenauslastung

    Ermitteln Sie Überkapazitäten oder Engpässe und steuern Sie Ihre Ressourcenplanung.

  • Analyse der verlorenen Kundenkontakte

    Analyse der verlorenen Kundenkontakte

    Analysieren Sie die Erreichbarkeit Ihrer Kunden und steigern Sie Ihre Servicequalität.

  • Analyse der Klingeldauer - verlorene Anrufe

    Analyse der Klingeldauer - verlorene Anrufe

    Wie lange lassen es Ihre Kunden klingeln? Erstellen oder konfigurieren Sie z.B. damit Ihre Abwurfgruppen.


Die wichtigsten Leistungsmerkmale

Analyse der Unternehmens­kommunikation

Mit unseren Analysen machen wir die Unified Communication grafisch sichtbar. Optimierungspotentiale werden aufgedeckt und die Servicequalität weiter verbessert.

Im Überblick:

  • Angenommene Anrufe
  • Verlorene Anrufe
  • Besetzte Anrufe
  • Klingeldauer
  • Darstellung als Live-Chart
  • Anzeige von Trends
  • Voice Mail*
  • Abwürfe*

*TK-Anlagen abhängig

Wichtige Kennzahlen für den Bereich von All-IP

Einfache Messung der benötigten Anzahl von Sprachkanälen. Nach der Analyse die SIP Anschlüsse nach Bedarf anpassen und stets erreichbar sein.

Im Überblick:

  • Ermittlung der notwendigen Sprachkanäle
  • Auslastung zu Spitzenzeiten
  • Durchschnittliche Auslastung
  • Kostenermittlung über Tariftabellen

Fraud Detection

Immer auf der sicheren Seite mit der integrierten Alarmierung bei definierten Ereignissen. Umgehende Informationen über das eingetretene Ereignis per Mail, um schnelle Gegenmaßnahmen ergreifen zu können.

Im Überblick:

  • Anruf zu bestimmten Zeiten
  • Langgespräche
  • Anrufe zu bestimmten Regionen

Accounting & Billing

Einfache Verrechnung von internen Kosten oder von UC-Diensten an Dritte als Serviceprovider.

Im Überblick:

  • Drill-Down bis zum Einzelverbindungsnachweis
  • Abrechnung von Dienst-, Privat-, Projektgesprächen
  • Mobilfunk- und Festnetz-Rechnungsimport, Weiterverrechnung und Plausibilitätsprüfung
  • Detail- und Summenauswertungen
  • Kostenstellenrechnungen
  • Abrechnungen von Mandanten
  • Frei definierbare Tarife über Netzanbietertabellen inklusive Freiminuten
  • Abrechnung von Device-Kosten, Serviceleistungen, IMAC (Install, Move, Add, Change)
  • Reports automatisch ausführen oder on-the-fly
  • Frei gestaltbare Formulare für Reports über den Formular-Editor

DynamicTeams

Aus statischen Sammelgruppen, wie z.B. Support oder Zentrale (TK-Anlagen abhängig), werden dynamische und nach Bedarf erweiterbare Sammelgruppen.

Im Überblick:

  • Supervisor Board: Monitoring und Management der Sammelgruppen
  • Agenten können sich ein- und ausbuchen
  • Statusanzeige der Agenten
  • Automatisches Hinzufügen von Agenten bei hoher Auslastung
  • Warnhinweise bei geringer Agentenanzahl innerhalb einer Gruppe
  • Umfangreiche Statistiken
  • Keine Anpassung an Routing-Skripte notwendig

Datenschutz

Alle Daten werden unter Berücksichtigung des Datenschutzes erstellt und verarbeitet.

Im Überblick:

  • Datenschutzpakete mit Schutzfestlegungen, getrennt nach Gesprächsart
  • Zuordnung von Datenschutzpaketen an Teilnehmer
  • Kundenspezifische Verschlüsselung relevanter Daten
  • Schutzfestlegungen individuell einstellbar
  • Löschen oder Maskieren von Verbindungsinformationen: Gespräch, Uhrzeit, Dauer, Zielnummer, Ortsname
  • Verbindungen zu Beratungsstellen ausnehmen (TKG, §99)
  • Einhaltung der Dienstanschlussvorschriften der Länder (DAV)
  • Dienst- und Privatumschaltung
  • EU-DSGVO konform
  • Integriertes User-/Rollenkonzept für unterschiedliche Zugriffsberechtigungen

Weitere Leistungen

  • Flexible Exportmöglichkeiten
  • Mehrsprachig 
  • Stammdaten über LDAP-Anbindung
  • Datenexport für Banken (SEPA)

Unterstützte und zertifizierte Hersteller

Um einen hohen Qualitätsstandard sicherzustellen, lassen wir unsere Produkte regelmäßig zertifizieren. Wir arbeiten mit den renommiertesten TK-Herstellern zusammen:


Ihre Vorteile

  • Optimierung der Servicequalität
  • Noch bessere Personalplanung
  • Prozessoptimierung
  • Automatischer Versand der Reports
  • Einfache Handhabung
  • Aufzeigen von Tendenzen über längere Zeiträume
  • Steuerung, Monitoring und Provisioning von Sammelgruppen

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